UA洗护服务协议

特别提示

欢迎访问UA洗护（以下简称“UA”或“我们”）官网（网址：www.uaxiyi.com）及相应的手机软件、客户端（以下简称“UA洗护服务平台”）以使用我们提供的产品及服务。我们在此特别提醒您（或称“用户”），在您注册成为用户前，请认真阅读《UA洗护服务协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各项条款。您点击“登录”按钮后，本协议即构成对双方具有约束力的有效法律文件。

UA洗护为广大用户提供的产品及服务，均遵守以下服务条款及使用准则，请仔细阅读。我们向您提供的服务还需要您遵守在UA洗护服务平台公布的其他条款及服务准则（包括服务说明及使用帮助及UA洗护不时公布的各项公告、规则等），您同时应一并予以知晓、理解并接受。同意将其作为确定双方权利义务的依据。

如果您不同意接受本协议及相关协议、公告、规则或其中任何条款约定，您应立即停止注册、登录或使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。

一、UA洗护帐户

为了使用我们提供的服务，您需要注册一个UA洗护账户，账户名即为您所提供的注册手机号码。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得UA洗护账户并成为UA洗护平台用户。您可以在账户中查询到您的订单记录，包括您的取件日期、取件地址、洗涤费和运费等记录。您的账户关联您的个人信息及UA洗涤服务平台商业信息，您的账户仅限您本人使用，并由您自行保管。您应负责维护您账户的安全，对您所使用的账户进行保密，并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，UA洗涤并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除UA洗涤存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。如果您未满18周岁，您需要在父母或监护人的参与下使用服务。我们保留自行决定终止提供服务、关闭账户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。

如发现任何未经授权使用您账户登录UA洗护服务平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知UA洗护。您理解UA洗护对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且UA洗护应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除UA洗护存在法定过错外，UA洗护不承担责任。

二、UA洗护服务

UA洗护是为用户提供洗衣服务的在线平台。用户通过UA洗护服务，在双方之间达成服务协议，并承担相应的权利和义务。由于相关政策规定，部分衣物我们无法提供清洗服务，详情请见附件《无法提供清洗服务衣物类别》。如因洗衣不规范造成衣物损坏或取送过程中因我们的原因造成衣物丢失，用户可直接向UA洗涤追偿，UA洗护将按照《UA洗护理赔细则》承担相应的赔偿责任，详情请见《UA洗护理赔细则》。

除UA洗护服务平台明示的收费业务外，我们向您提供的服务目前是免费的。如未来UA洗护向您收取合理费用，我们会采取合理途径并以足够合理的期限提前以本协议约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。

三、服务开始和提供

本条款所述“服务订单”，是指UA洗护接受用户委托，在客户下单成功、取送人员成功领取衣物后，服务方可生效，用户同时应向UA洗护支付服务价款，用户未支付价款的，UA有权拒绝提供服务。如服务订单无法履行（例如服务订单下单失败，取送人员未成功取到衣物），我们将与您进行联系。

因下列情况导致UA洗护无法完成或延迟取送业务的，UA不承担责任：

1、用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；

2、取送衣物时无人接应或签收，导致无法取送或延迟取配送的；

3、情势变更因素导致的；

4、不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

四、隐私

UA可能会要求用户提供其手机号码及位置等个人信息，以便实现取送、发送衣物明细等重要功能。UA会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，尽最大努力使您的信息不被泄漏、毁损或丢失且UA不会向任何第三方提供用户信息，但以下特定情形除外：

①UA根据法律法规规定或有权机关的指示提供的个人信息；

②用户自行向第三人公开其个人信息；

③任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人信息的泄露；

④由于用户将其用户密码告知他人或与他人共享注册账户与密码，由此导致的任何个人信息的泄露，或其他非因UA原因导致的个人信息的泄露。

五、客户服务

UA建立专业的客服团队，并建立完善的客户服务制度，从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通，为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。

六、服务的修改和终止

为用户提供更加优质的服务是我们不断努力的方向。为此，UA可根据需要随时调整某项操作功能，或对提供的服务设置新的条款准则，也有权暂停或彻底停止某项服务。UA会提前向用户发出通知，并留给用户充足时间来备份和转移其留存在UA服务平台中的信息。用户有权随时停止使用UA提供的服务。如用户违反其在本服务条款及使用条件中的行为规范，UA有权随时终止向用户提供所述服务。对因用户本身衣物存在问题所致的任何纠纷赔偿，UA不予承担。

七、责任限制

UA负责按当前状态为您提供服务。但UA对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，UA并不承担相应的违约责任：

（1）因政府行为譬如政策或法规的变更、司法行政命令、战争、自然灾害等不可抗力因素；

（2）因通讯网络线路中断、电力供应故障、黑客攻击、他人蓄意破坏、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的公共服务因素或第三人因素；

（3）在UA已尽善意管理的情况下，正常或紧急的系统维护、系统升级，或者因网络拥塞而导致本网站不能访问而造成的本网站所提供的信息及数据的延误、停滞或错误等设备与系统故障、网络信息与数据安全。

（4）对因穿着已久，衣领、袖、裤脚、裤裆、臀部磨损较重而未破裂的及虫蛀脱绒的衣物，UA应主动向消费者讲明，并在相关收取凭据上注明。若经洗涤加工后破裂，UA不予承担该赔偿责任。

UA不对用户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责，对网站上的非因UA故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任。UA无义务改善或更正用户在本网站所发布信息的任何部分的疏漏、错误之处。

八、违约责任

1、发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用UA洗涤服务平台时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议或与本协议有关的内容约定的。

2、您的行为构成违约的，UA有权同时采取以下一项或多项措施：

（1）查封您的账户，终止向您提供服务；

（2）要求您承担违约责任；

（3）删除您在UA上发布的所信息与言论。

3、赔偿责任

如您的行为使UA及/或其关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿UA及/或其关联公司的上述全部损失。

如您的行为使UA及/或其关联公司遭受第三人主张权利，UA及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、UA及/或其关联公司出于社会公共利益保护或第三人权益保护目的，您同意委托UA使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成UA的全部损失。

九、适用法律

您同意本服务条款和使用准则、以及您和UA之间发生的任何争议纠纷均适用中华人民共和国法律。

十、争议纠纷

您和UA之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决，若协商解决未果，任一方有权将争议提交UA所在门店的人民法院诉讼解决。

附件《UA洗护理赔细则》

感谢您选择UA洗护服务，为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，共同创造良好的服务体验，我司根据中国商业联合会洗染专业委员会于2014年8月18日出台的《全国洗染服务纠纷解决办法》制定UA洗护理赔细则，具体赔付标准如下：

1、衣物未洗的赔偿标准

洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤风险的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。

2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准

衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准（如洗后衣物洁净度差等），UA可对该衣物进行再次洗涤。经重新洗涤后仍未达到质量标准的，应退还用户交付的洗涤费。

3、衣物洗涤后出现损坏和丢失的情况赔偿标准:

3.1 因UA责任使衣物洗涤后出现轻微损坏的，若该轻微损坏不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；

3.2 因UA责任使衣物洗涤后出现轻微损坏的，若该轻微损坏若在明显部位且修补后仍影响外观和穿着价值的，按洗涤费1-3倍予以赔偿；

3.3 因UA责任致使用户交付的衣物丢失或洗涤后损坏不能穿着的，UA可根据该物品的新旧程度、使用周期长短、布料质量、产品价格等情况予以折价赔偿（单件衣物折价赔偿的金额不超过300元）或者向用户赔偿该物品洗涤费的3-5倍金额，用户获得的赔偿可在后续所产生的洗涤费中扣除。赔偿后的衣物归UA洗涤所有，如用户索要，可降低 30%的赔偿额，衣物归用户所有；

3.4 衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿；如无法修复，最高不超过原衣物 UA洗涤费的2倍。

A、首先按原付款方式退还此件衣物的洗涤费，然后按衣物本身价格进行折旧赔偿，具体如下：

1)、能提供购衣凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%；不超三个月购买的衣物，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿；

2)、衣物若无法提供购衣凭证，赔偿用户此衣物10-20倍原UA洗涤的洗涤费；

3)、套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿，具体方法按1)、 2)条款规定进行赔偿；

4)、衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿；如无法修复，赔偿用户此衣物UA洗涤的洗涤费的3-20倍；

B、赔偿后的事故衣物归UA洗涤所有，如用户索要，可减少30%的赔偿额，衣物归用户所有。

4、无需理赔的情况

4.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；

4.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；

4.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；

4.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；

4.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；

4.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

5、清洗服务中衣物发生难以认定的争议问题在清洗服务中发生的难以认定的争议问题，或者用户对于结果有异议，经营者和消费者可以约定，送至第三方机构当地洗染行业协会进行鉴定质检或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴定方先行垫付，最终处理方案依照鉴定结果执行，鉴定费由责任方承担。

备注：

1、原付款方式退回：

①、整单退款：实付总额&原优惠券

②、单件退款：此件衣服的洗涤费（多件退款总额大于实付总额，按实付总额）&原优惠券

2、名称解释：

重大瑕疵：

衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；

鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

重大洗涤事故：

洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡；

洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

洗涤质量标准：

1) 外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。

2) 手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。

3) 气味：无异味。

4) 洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛。

明显部位：

正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。

穿着价值的：

无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。

不能穿着：

明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。

不影响穿着：

a) 装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。

b) 功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。

附件：《无法提供清洗服务衣物类别》

1、医疗使用衣物

2、大面积血渍衣物（衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2；根据公安部门对洗衣行业的相关规定，不能收大面积血渍的衣物）

3、不具备穿着价值的衣物（例如古装等纪念意义的衣物）

4、湿衣物（特殊面料衣物遇水容易变形、缩水）

5、宠物的衣物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的衣物）

温馨提示：

1. 为了使您享受更好的品质服务，贵重物品建议您选择高端奢户清洗单；

2. 为了不耽误您的正常使用，请您及时检查衣物的清洗效果，有问题请在72小时内反馈，并保留水洗标签且不穿着的状态